今年以来，清流街道创业北路社区在区委区政府和上级街道党工委的正确领导下，紧盯基层治理重难点问题，以网格管理精细化为突破口，深化党建引领“网格+物业”管理工作，做实“345”网格工作法，实行“四环议事法”，充分发挥源头治理效能，全面推动社区问题不上交、服务不缺位、治理无死角。

健全网格队伍，深入巡查走访，实现发现问题“无死角”。健全“1+1+1+N”网格团队，即总网格长+网格员+兼职网格员+网格志愿者模式，将民警、物业项目经理、楼栋管家等分级融入社区网格队伍中，将基层党建、综治维稳、文明创建、安全生产、困难帮扶等各类网格整合成治理“一张网”，实现“一网统揽、一格全管”。网格员按照社区网格化管理“345”工作法要求，落实“三必访、四必清、五必到”巡查、走访工作任务，履行信息员、宣传员、服务员、调解员和协管员“五员”职责，即做好发现上报各类情况的“信息员”、宣传解说各类政策的“宣传员”、群众身边大小事的“服务员”、化解矛盾纠纷隐患的“调解员”、基层各类民生工作的“协管员”，确保社区第一时间发现问题，第一时间听到声音，第一时间服务群众。目前，社区各网格已健全网格员工作日志、网格员巡查记录表台账9本，开展巡查、走访900余次，发现各类问题130余个，完善人口信息采集560余条，联合物业、民警等及时化解矛盾纠纷隐患110余件，开展“反诈骗”、“双提升”、防溺水等重点工作宣传6000余人次。

丰富协商平台，化解矛盾隐患，实现解决问题“零距离”。构建社区“两委”+网格员+物业企业+业委会“四方联动”的协商议事机制，推动多方联动办好群众身边事、解决居民烦心事、化解源头矛盾纠纷。联合莲心湖派出所创业北路警务室，融入式打造居民群众“家门口”的小区网格化服务管理办公室。搭建“警民议事”平台，实行“周例会”制度，及时分析研判、协商调处辖区内各类问题和矛盾隐患，推动社区网格化管理实现“警网融合”新提升。为进一步畅通居民反映和解决问题渠道，社区探索实行“群众反映出题、网格共商解题、多方聚力答题、小区提升示题”的“四环议事法”，进一步推动基层民主协商，破解老旧安置小区内的各类痛难点问题。目前，辖区内建成“红板凳议事会”、“百姓说事点”等协商议事平台9处。今年以来，社区“两委”联合网格员、物业、业委会以及商户、居民等召开各类协商议事会15次，协商化解了居民房屋渗水、占用楼道公共区域、下水道阻塞、婚姻家庭等各类矛盾纠纷70余起，解决了增设小区充电车棚、地下车库提升改造、居民休闲活动场所打造等90余件居民群众身边的“关键小事”。

聚焦服务群体，打造网格亮点，实现基层治理“再提升”。紧紧围绕推进基层治理体系和治理能力现代化建设要求，以精细化治理、精准化服务为目标，聚焦“一老一小”服务群体，推动网格化治理更“暖民心”。一是结合“我为群众办实事”，在3个小区均打造建成“社区爱心洗衣房”，常态化为社区老人和困难群体提供免费洗衣帮扶服务，实现暖心、爱心、贴心、放心、舒心的“五心”服务和基层治理有效融合。二是打造特色支部——退役军人党支部。引导社区退役军人积极参与基层治理，成立“老兵巡逻队”，在辖区内各小区、铁路沿线、疏导点等重点区域常态化开展夜间治安巡逻活动，及时排除各类安全隐患，守护平安社区。三是在小区内街、疏导点等人流密集区域，打造“反诈宣传主题街”，及时通报“身边”反诈骗案件，以醒目方式让反诈宣传深入人心，筑牢社区全民反诈防线。通过“一网格一特色”工作扎实开展，进一步激发“资源在网格整合、工作在网格落实、服务在网格彰显、矛盾在网格化解、治理在网格提升”的集成效应。今年以来，辖区居民通过市长热线投诉率下降55%，网络电信诈骗案件减少60%，治安案件发生减少65%，小区乱堆乱放、飞线充电等文明创建问题得到有效整治，居民群众安全感、满意度实现“双提升”。